Sinop Valisi Mustafa Özarslan, il genelinde kamu hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilen "2025 yılı Vatandaş Memnuniyet Anketi" sonuçlarını basın toplantısı ile duyurdu. Anket sonuçlarına göre, 2024 yılında yüzde 87 olan genel memnuniyet oranı, 2025 yılında yüzde 88’e tırmandı. Vali Özarslan, kamu idaresinin temel amacının birey olduğunu vurgulayarak, "Hizmetlerin odağında halk yer almaktadır. Sinop genelinde tüm faaliyetlerimizi, toplumun hoşnutluğunu merkeze koyarak sürdürmekteyiz." dedi.
Vali Özarslan, 14 Eylül 2023’te merkez ilçede başlatılan anket çalışmasının 25 Ekim 2024 itibarıyla tüm taşra ilçelerine yayıldığını belirtti. Anket çalışmasının Sinop genelinde 9 ilçede 168 müdürlükte aktif olarak sürdürüldüğünü ifade etti. "Bu çalışma, yönetimimizin toplumun sesine kulak verme arzusunun bir göstergesidir." diyen Vali, kamu hizmet kalitesini artırma kararlılığını da dile getirdi.
Memnuniyet Oranları Yükselişte
Verilen hizmet kalitesindeki artışın anket verilerine yansıdığını belirten Vali Özarslan, 2024 ve 2025 dönemine ait anket sonuçlarını karşılaştırarak, 2024 yılında il merkezinde toplanan anket sayısının 1130 iken, 2025 yılında 1567'ye ulaştığını açıkladı. "Bu yükseliş, halkın fikirlerini beyan etme süreçlerine katılımının arttığını gösteriyor." dedi. Genel memnuniyet düzeyinin ise 2024’te yüzde 87 iken, 2025’te yüzde 88 olduğunu kaydetti.
Özarslan, vatandaşların görevlilerle bağ kurabilme, hizmet talep ettikleri kamu görevlilerine ulaşabilme ve işlemler sırasında destek alabilme konularındaki memnuniyet seviyelerinin arttığını ifade etti. "Görevli personelle bağ kurma noktasında olumlu dönüş oranı yüzde 87’den yüzde 91’e, kamu görevlisine erişim oranı ise yüzde 88’den yüzde 90’a yükseldi." şeklinde bilgiler verdi.
Kurumsal Başarılar
Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde halkın memnuniyet oranının yüzde 80’den yüzde 93 seviyesine çıktığını belirten Vali Özarslan, bu gelişimin hizmet süreçlerindeki modernleşmenin bir göstergesi olduğunu vurguladı. "Alınan her geri bildirim bizim için yol gösterici." dedi.
Vali Özarslan, gelecekteki planlamalarına da değinerek, "Bürokratik işlem sürelerini azaltmak, başvuru ve şikayet taleplerine daha hızlı dönüş yapmak için adımlar atacağız. Vatandaşlarımızın güvenini kazanmak bizim en önemli sorumluluğumuz." ifadelerini kullandı. Sinop’ta erişilebilir, şeffaf ve insan odaklı bir kamu hizmeti modeli oluşturmayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
