İddiaya göre, Sivas'taki bir firmanın acentesine umre için binlerce lira ödeyen 125 vatandaş, firmanın sürekli ertelemeleri nedeniyle zor durumda kaldı. Acentenin, 26 Mart tarihinde uçuş olacağını bildirmesi üzerine havalimanında uçağı bekleyen vatandaşlar, uçak gelmeyince Üçlerbey Polis Merkezi'ne başvurdu. İlgili firmanın temsilcisi olduğu öne sürülen N.T.'den şikayetçi olan vatandaşlar, mağduriyetlerinin bir an önce giderilmesini talep etti.
Bazı vatandaşlar, uçuşlarının iptal edilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadıklarını dile getirdi. Eşiyle birlikte umre için 3 bin dolar ödeme yaptığını belirten Hüseyin Canhisar, "Ramazan ayından önce başvuruda bulunduk. Eşim ve benim için 3 bin dolar ödedik. Uçuş için günler ve haftalar geçti, '26 Mart akşamı uçuş var' dediler. Şu an uçmamız gerekiyordu fakat kimse bize bilgi vermiyor. Buraya toplanan herkes karakola şikayet dilekçesi vermek için geldi. Polis merkezinde durum inceleniyor. Açıkçası dolandırıldık. Acente de bize cevap vermiyor. Gerçekten ortada kaldık" ifadelerini kullandı.
