Mersin Büyükşehir Belediyesi, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürüttüğü çalışmalarla uluslararası standartlara uygun bir yönetim modeli geliştirmekte. Bu kapsamda, belediye 6 farklı entegre yönetim sistemi ile süreçlerini daha sürdürülebilir ve ölçülebilir hale getiriyor. Bu sistemler arasında 'ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi' yer alıyor.
Uygulanan bu sistemler sayesinde, risklerin önceden tespit edilerek gerekli önlemlerin alındığı, kaynakların daha verimli kullanıldığı ve hizmet kalitesinin ölçülebilir hale geldiği belirtiliyor. Ayrıca, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, çevresel etkilerin azaltılması, enerji verimliliğinin artırılması ve çalışan güvenliğinin sağlanması gibi birçok alanda önemli kazanımlar elde ediliyor.
Türk Standartları Enstitüsü tarafından yapılan denetimler ile tescillenen bu sistemlerin etkinliği, düzenli iç tetkiklerle sürekli olarak değerlendiriliyor. Süreçlerin tarafsız bir bakış açısıyla analiz edilerek geliştirilmesi sağlanıyor.
Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, 2019 yılından itibaren kalite ve güvenilirlik odaklı bir yönetim anlayışını benimsemiş durumda. Hedefin, belge sayısını artırmaktan ziyade sistem kültürünü tüm birimlerde güçlendirmek olduğu ifade ediliyor.
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, sürdürülebilir ve veriye dayalı bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdıklarını belirterek, "Kalite anlayışımız; ölçmek, izlemek ve sürekli iyileştirmek üzerine kurulu. 6 entegre sistem ile kurumsal hafızamızı güçlendiriyoruz. Düzenli iç tetkiklerle süreçlerimizi değerlendiriyor, elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri kararlılıkla uyguluyoruz" dedi.
Şahin ayrıca, yakın zamanda Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini aldıklarını ve bu sayede vatandaş geri bildirimlerinin daha sistematik ve ölçülebilir hale geldiğini ifade etti.
Yeni hedeflerle çalışmaların sürdüğünü belirten Şahin, Mersin Büyükşehir Belediyesinin yol trafik güvenliği başta olmak üzere birçok alanda Türkiye’ye örnek bir model oluşturduğunu sözlerine ekledi.
